Fibre
Socket
Ziele
Die Conversion Rate steigern – konkret: möglichst viele Kund*innen dazu bringen, beim Kauf eines Internet-Abos die Glasfaser-Steckdosen-Nummer korrekt anzugeben.
Kontext
In der Telko-Branche ist die Bereitstellung von Internetzugängen hochkomplex: unterschiedliche Technologien und Prozesse machen die User Journey anspruchsvoll. Trotz systemischen Hürden konnten wir über gezielte UI-Anpassungen messbare Erfolge erzielen.
Methoden
- Prototyping (Axure & Figma)
- Usability Testing
- Datenanalyse
- A/B Testing
Swisscom
UX/UI Designer
Learnings
- Ich habe gelernt, dass UI allein nicht genügt – man muss Prozesse ganzheitlich denken, um echte Wirkung zu erzielen.
- Ich habe gelernt, dass gezielte UX- und UI-Verbesserungen besonders dann stark wirken, wenn sie datenbasiert und nutzerzentriert umgesetzt werden.
- Ich habe gelernt, dass gute Hilfe-Grafiken und verständliche Texte in komplexen Situationen echte Conversion-Booster sein können.
Phase 1: Analyse
Baseline-Version
Die ursprüngliche Glasfaser-Seite sorgte bei Nutzer*innen oft für Verwirrung:
- Die Interaktion war nicht eindeutig (z.B. Dropdown zu weit entfernt von Ja/Nein).
- Bei mehreren Adressen war nicht klar, welcher Anschluss gemeint war.
Phase 2: Iteration – Microcopy
Optimierte Zwischenversion
Wir optimierten erste Schwachstellen durch:
- Adressangabe
- Gruppierung von Interaktionselementen
- Bessere Hilfe-Texte
Doch das Hauptproblem konnten wir damit nicht lösen. Es brauchte ein vollständiges Redesign.
Phase 3: UX Redesign
Finales Redesign
Ich überarbeitete die Komponente grundlegend – auf Basis von Usability Tests und mit datenbasierter Validierung:
- Wording: verständlicher, kundennäher
- Design: klare Headlines, Visuals, mobileoptimiert, barrierefrei
- Struktur: Drei eigenständige Auswahloptionen statt Ja/Nein
- Hilfe: kontextbasierte Hilfe für verschiedene Use Cases
Fazit
Die neue Komponente führte zu einem markanten Anstieg der Conversion Rate. Mehr Kund*innen füllten die Steckdosen-Nummer korrekt aus – das reduzierte Aufwände und senkte Folgekosten signifikant.
Zusätzlich gelang es durch Prozessanpassungen, die Glasfaser-Eingabe für Neukund*innen hinter den Internet-Abo-Bestellprozess zu verschieben. Damit konnte die Conversion Rate zusätzlich gesteigert werden.
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Methoden
- Prototyping (Axure & Figma)
- Usability Testing
- Datenanalyse
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- Ich habe gelernt, dass UI allein nicht genügt – man muss Prozesse ganzheitlich denken, um echte Wirkung zu erzielen.
- Ich habe gelernt, dass gezielte UX- und UI-Verbesserungen besonders dann stark wirken, wenn sie datenbasiert und nutzerzentriert umgesetzt werden.
- Ich habe gelernt, dass gute Hilfe-Grafiken und verständliche Texte in komplexen Situationen echte Conversion-Booster sein können.
Phase 1: Analyse
Baseline-Version
Die ursprüngliche Glasfaser-Seite sorgte bei Nutzer*innen oft für Verwirrung:
- Die Interaktion war nicht eindeutig (z.B. Dropdown zu weit entfernt von Ja/Nein).
- Bei mehreren Adressen war nicht klar, welcher Anschluss gemeint war.
Phase 2: Iteration – Microcopy
Optimierte Zwischenversion
Wir optimierten erste Schwachstellen durch:
- Adressangabe
- Gruppierung von Interaktionselementen
- Bessere Hilfe-Texte
Doch das Hauptproblem konnten wir damit nicht lösen. Es brauchte ein vollständiges Redesign.
Phase 3: UX Redesign
Finales Redesign
Ich überarbeitete die Komponente grundlegend – auf Basis von Usability Tests und mit datenbasierter Validierung:
- Wording: verständlicher, kundennäher
- Design: klare Headlines, Visuals, mobileoptimiert, barrierefrei
- Struktur: Drei eigenständige Auswahloptionen statt Ja/Nein
- Hilfe: kontextbasierte Hilfe für verschiedene Use Cases
Fazit
Die neue Komponente führte zu einem markanten Anstieg der Conversion Rate. Mehr Kund*innen füllten die Steckdosen-Nummer korrekt aus – das reduzierte Aufwände und senkte Folgekosten signifikant.
Zusätzlich gelang es durch Prozessanpassungen, die Glasfaser-Eingabe für Neukund*innen hinter den Internet-Abo-Bestellprozess zu verschieben. Damit konnte die Conversion Rate zusätzlich gesteigert werden.
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